Gyakran ismételt kérdések
Kell-e regisztrálni, hogy rendelhessek?
A rendelés leadáshoz nem szükséges regisztrálnia a honlapon.
Rendelést le lehet adni e-mailben esetleg telefonon?
Erre nincs lehetőség, rendelést csak honlapunkon keresztül fogadunk. Ha ebben segítségére lehetünk, úgy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal telefonon, vagy emailben.
Mikor lehetek biztos benne, hogy a rendelésemet elküldtem és folyamatban van szállítás?
A rendelést követően két e-mail fog érkezni az Ön címére. Egyet automatikusan, pár percen belül megkap a megrendelés visszaigazolásáról. Majd a szállítást megelőző napon kap még egy e-mailt a Futárszolgálattól.
Rendeltem egy cipőt webshopon, de nem kaptam semmilyen visszaigazolást erről. Mit tegyek?
Kérjük, hogy ebben az esetben mielőbb legyen kedves jelezni a problémát ügyfélszolgálatunk felé, e-mailben (hello@oversizeshoe.com), telefonon (+36 20 429 2699)
Rendelnék egy cipőt, de nem tudom melyik méret lenne a megfelelő. Mit tegyek?
Minden termékünk mellett található a méretezéssel kapcsolatos segédlet, továbbá az „Én Méretem” fülön tud tájékozódni a gyártó által közölt méretekről, és méretezési információkról.
A webshopon található olyan termék, ami nincs készleten?
A webshop adatbázisa össze van kötve a raktár adatbázisával, így csak azok a termékek rendelhetőek, melyek készleten vannak. Ha itt nem találja meg a terméket, sajnos az a raktárban sincs.
Hogyan fizethetek, ha online rendelek terméket?
Lehetősége van bankkártyás fizetésre (Visa, Visa Electron, Masercard, Maestro), PayPal rendszeren keresztül történő online fizetésre, átutalásra bankszámlánkra, illetve utánvéttel történő fizetésre.
Milyen kiszállítási lehetőségek vannak, és melyiket válasszam?
Egyrészről választhatja a házhozszállítást, munkanapokon 09:00 és 17:00 között kísérli meg a futárszolgálat a kézbesítést, kényelmes átvételt biztosítva Önnek. A futárszolgálat 2 alkalommal viszi ki a csomagot, majd visszaszállítja át nem vett csomagként.
Másrészről rugalmasabb átvételi lehetőséget nyújthat valamely átvevő pont kiválasztása, ahol azok nyitvatartásinak ideje alatt Ön 5 munkanapig átveheti csomagját. Ezen belül választható:
• Packeta pont
• FoxPost pont
• GLS pont
Mi történik, ha nem sikerült átvenni a csomagot?
A csomagot a futárszolgálat másodszor is megkísérli átadni a következő munkanapon, majd visszaszállítja hozzánk.
Mennyi időt vesz igénybe a szállítás?
A szállítási idő 1-2 munkanapon belül, amely kivételes esetekben akár 4 nap is lehet.
Kérhetem-e a kiszállítást meghatározott dátumra/időpontra?
Sajnálatosan erre jelenleg nincs lehetőség.
Hogyan küldhetem vissza a terméket postán, mikre kell figyelnem?
Címünk: (1025 Budapest, Szeréna út 59.)
• Legyen kedves a termék dobozát ne használja csomagolóanyagként.
• Utánvétes csomagot nem áll módunkban átvenni.
Hogyan tudom cserélni a terméket ha hibás?
Amennyiben nincs megelégedve a kiküldött lábbeli minőségével, kérjük fényképezze le a terméket és küldje el a fotókat az hello@oversizeshoe.com e-mail címre, hogy megbizonyosodhassunk a hibás kiküldésről, az átvételtől számított 2 hónapon belül. Amennyiben bebizonyosodik, hogy hibás terméket kapott, küldünk Önnek egy inverz címkét, mellyel díjmentesen vissza tudja küldeni a cipőt. A visszaérkezés után tudjuk intézni a csere folyamatát.
Vettem webshopon egy cipőt és tönkrement használat közben. Mit tegyek?
Amennyiben esetleges minőségi kifogással kívánna élni a panasz bejelentéséhez a számlát vagy a nyugtát és a vásárlási panasz bejelentésére szolgáló kitöltött űrlapot legyen szíves postai úton eljuttatni a 1025 Budapest. Szeréna út 59.-es címre.
A csomagon legyen szíves tüntesse fel, hogy reklamáció.
ÁSZF szavatosság
Hogyan tudok elállni a vásárlástól, vételárat visszakapni?
Amennyiben szeretne elállni a vásárlástól, legyen szíves a terméket az elállási nyomtatvánnyal és az eredti számlával együtt küldje vissza az átvételtől számított 14 napon belül a 1025 Budapest, Szeréna út 59. címre, a Blackfin Kft. részére. A csomag beérkezését követően, visszafordítjuk vagy visszautaljuk Önnek a vételárat. Személyes termékleadásra nincsen lehetőség.
A vételár és az esetleges kiszállítás díját központilag visszafordítjuk vagy visszautaljuk legkésőbb 14 napon belül a termék leadásától számítva.
Bővebb információ:
ÁSZF Vásárlástól való elállás
Hogyan tudom cserélni a cipőt, ha nem megfelelő a méret?
Amennyiben a rendelésében szereplő árucikk mérete nem megfelelő, azt a vásárlástól való elállással és egy új rendelés leadásával tudja a megfelelőre cserélni.
Visszaküldtem elállásra a megrendelt cipőt, mikor kapom vissza a vételárat?
A csomag beérkezése után 14 napon belül, de törekszünk a vételár mihamarabbi visszafordításáról vagy visszautalásáról.
Kaptam értesítést, hogy nem tudják szállítani a terméket, mikor kapom vissza a vételárat?
Haladéktalanul gondoskodunk a kifizetett vételár visszafordításáról.